Directo al corazón y sin anestesia

El MARKETING DE EXPERIENCIAS, conectar con ese ser humano que hay detrás de cada cliente es el reto de las empresas que desean diferenciarse por su experiencia de visita, consumo o de compra.

Todos necesitamos experimentar nuevas emociones, nuevas sensaciones y para ello está el llamado marketing de experiencias o también conocido como marketing sensorial. Éste tiene como principal objetivo: Enamorarte!, hacer que todos tus sentidos se vean involucrados en las acciones creativas que se realicen para que jamás puedas olvidar la experiencia (sea de visita, de consumo o de compra)y a través de esta experiencia, recordar a la marca, ya que eso hará no solo que esté en tu mente, sino también en tu corazón, lo que es más difícil de conquistar, o no?. Y es que de eso se trata este marketing, de hacerte que te enamores de la marca con todos tus sentidos para que así le seas más leal, algo que hoy en día casi ya no existe pero que vale la pena intentar lograr para tener una fidelidad a largo plazo, pues un cliente fiel es un cliente más rentable.

Como dice Fito Páez en su canción Brillante sobre el Mic: "hay recuerdos que no voy a olvidar…”, “aromas que me quiero llevar...” y justamente de eso se trata el marketing de experiencias, de hacernos asociar algún aroma o sonido a un recuerdo positivo en nuestra mente y que nos haga sentir felices, algunos pueden ser más cotidianos, quizás como los sonidos de las notificaciones del whattsapp por ejemplo u otros que nos evoquen recuerdos especiales.

El olor a tierra húmeda por ejemplo, a mí me recuerda muchísimo a mi infancia, me evoca a esas tardes cuan niña acompañaba a mamá a regar el jardín de mi casa…lo asocio a mi niñez, entonces si yo por ejemplo, entrara a una tienda donde se desprende un olor similar, yo asociaré ese olor con mi recuerdo y esto hará que no solo mi experiencia de visita sea mucho más placentera y termine comprando allí, sino que además sienta cariño por ese lugar, por la emoción del recuerdo que me trajo.

El reto entonces está en que tu cliente o usuario experimente todas estas sensaciones al momento de utilizar, interactuar y/o visitar el lugar donde se encuentra tu producto o servicio.

Hay algunas empresas que han podido lograr sonidos identificatorios estrechamente vinculados a ellas, que te hacen disfrutar del uso de su producto, como Apple, Starbucks, Coca Cola, entre otras... sin ir muy lejos aquí, en Lima - Perú, los puntos de ventas, ahora se convirtieron en centros de experiencias, como es el caso de ISTORE que ingresó al mercado peruano con su primer centro de experiencia Apple, ubicado en el Jockey Plaza. La idea aquí es ya no solo exhibir productos en un impecable local, sino que además éstos puedan interactuar con el cliente potencial (los que aún no son usuarios Apple pero les interesa la marca) para que familiarice más con la tecnología, y con los lovemarks, para que puedan sacar el máximo provecho de sus equipos con la asesoría de un experto al lado.

Este tipo de marketing no solo logrará transformar la percepción de la marca, sino que generará una potente repercusión en los medios, que dará que hablar.

Al fin y al cabo, vale la pena emocionar a nuestros clientes, quienes antes que nada son seres humanos con diferentes emociones que están dispuestas a experimentar!.

CASO internacional de éxito:

La aerolínea Spanair (España), en su vuelo de Barcelona a Las Palmas, aprovechó el día de Navidad y en su vuelo de noche buena decidió sorprender a todos sus pasajeros. ¿De qué manera lo hicieron?, pues registraron los nombres y edades de cada uno de ellos para darles un detalle al momento que ellos recogían su equipaje. Cuando los pasajeros se acercaron a recoger su equipaje se sorprendieron con cajas de regalos que llevaban sus nombres, un brand experience total ya que recibieron peluches, trompetas de juguete, marionetas y disfraces para los niños y para los adultos productos de belleza, cámaras de foto y sombreros, los que causaron un fuerte impacto emocional, siendo motivo de risas y muchos abrazos, una experiencia inolvidable que los hizo sentir únicos y muy especiales, sobre todo en una fecha tan sensible como lo es la Navidad.

Los pasajeros de este vuelo no se olvidarán jamás de esta experiencia!, además asociarán todas las sensaciones vividas con la marca…Y es que no es sólo el cómo (cómo de manera creativa sorprendieron a todos), sino el cuándo (cuándo aparecer, esperar ese momento perfecto, en Navidad, la fecha más emotiva del año!), sin duda alguna experiencia creativamente eficaz!

Activación Spanair: El equipaje inesperado

https://www.youtube.com/watch?v=bb2umTLEnNg

Spanair

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