Nuevos Espacios para Fidelizar Clientes

Realmente los clientes podemos ser fieles solo a una marca? no lo sé...me cuesta mucho creer ello ya que en este mundo donde hay tanto de todo, cada vez nos cuesta más elegir y quedarnos con una "única" marca...pero aún así, estoy segura que el crear espacios de comunidad, donde las personas podamos intercambiar experiencias, tips y/o comentarios, sea de productos o servicios contribuirá a construir relaciones muy pero muy duraderas, sobre todo en el caso del sector retail, que lo que le interesa a las empresa es que sus clientes regresen siempre y no solo cuando hay ofertas.

Es el caso de la empresa peruana Panorama Hogar, que apuesta por espacios interactivos para conocer y capacitar a sus clientes y generar esa comunidad que conecta personas (diseñadores y clientes).

Aquí una foto del primer DECOBreak lanzado en Septiembre 2016, en su tienda de San Isidro. Taller dictado por los diseñadores: Pamela Sánchez y Juan Bouroncle.

Esta segunda foto es de un DECOBreak del 2017, realizado en su tienda de San Borja. Taller

dictado por la arquitecta de interiores Fío Valencia.

AMANTES AFICIONADOS AL DISEÑO

¿Qué mejor orgullo que crear tu propio estilo de decoración con la asesoría de diseñadores?

En este mundo de la decoración, en el mercado peruano encontraremos productos nacionales e importados por doquier... pero qué hacemos con ellos si no tenemos conocimiento previo ni las bases de cómo decorar?. Por ello, Panorama Hogar pensando en todos sus clientes (un 80% mujeres de 35 a 60 años), muy aficionadas a la decoración de su hogar, las cuales motivadas por ese "objeto de deseo", llegaban a sus 5 locales en busca de una asesoría.

Y así se fue descubriendo que había una necesidad de guía hasta de cómo colocar un cuadro o espejo en la pared. Es así que nacen los DECOBreaks (Talleres gratuitos de diseño & decoración de hogar), donde los clientes de Panorama podían hacer las preguntas directamente al profesional de diseño, en un espacio creado exclusivamente para ellos.

Algo que empezó como charlas y talleres, se fue convirtiendo en ese espacio íntimo donde aficionados con diseñadores interactuaban e intercambiaban ideas de la manera más personalizada e inclusive muchos de los entusiasmados asistentes llevaban fotos de sus espacios que deseaban renovar en sus smarts para consultar la opinión del diseñador.

Los DECOBreaks a la fecha se han convertido en una especie de comunidad presencial, una especie de club para personas aficionadas al diseño y decoración de hogar, donde no solo saldrán con ideas, sino con obsequios del sorteo, en un ambiente informal divertido.

Aquí algunas fotos de la experiencia DECOBreak, con participación de grandes personalizades en el mundo del diseño como: Patricia Kuking (Editora General de la Revista Casaymás) y Alexander Congonha, reconocido arquitecto de interiores y crítico de arte.

Estrategias de Fidelización:

Hoy es todo un reto tener una relación duradera y estable con tu cliente, por eso:

• Genera experiencias que añadan valor a tu marca y que den que hablar.

• Crea algún programa de recompensa que pueda incentivar las compras de tus clientes, cada vez que regrese y deja que ellos elijan el obsequio que desean llevar, no restrinjas, ni limites mucho los beneficios.

• Mantente siempre bien comunicado con tus clientes, que ellos reciban la primicia de las ofertas antes que el resto de data.

• Hazle llegar (por el medio que a ellos mejor se les acomode), invitaciones a eventos gratuitos de su interés.

• Bríndale facilidades de pagos, la que más se acomode a su bolsillo (desarrollar convenios con las tarjetas de crédito y negociar las cuotas cero intereses para tu cliente, es una muy buena opción).

• Entrégale vales de descuentos para utilizar los días más bajos de venta y asegurarte que así regrese.

• Llámalo y envíale un presente por su cumpleaños y en Navidad, fechas muy especiales para ellos.

• Comparte cosas que sean de su interés en las redes sociales que maneje tu marca (tómate un tiempo y conócelo para que conectes más con él).

• Realiza alianzas con empresas amigas que te puedan dar algún beneficio para tu cliente (ello te hará ahorrar, ya que el costo de los beneficios lo pone la empresa aliada).

• Estate atento a sus inquietudes y responde rápidamente, casi inmediato, sobre todo si tienes una web e-commerce. Házlo cómodo y divertido para él.

• Bríndale una experiencia grata de visita, aunque no te compre nada, trátalo como se merece.

¿Tienes alguna otra estrategia o consejo que recomendar?, compártelo por favor. Gracias!

#marketingdefidelizacion #marketingexperiencias #consejosfidelizacionclientes #estrategiasfidelizacion #clientessatisfechos #marketingintenso